Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Junio de 2026

En KIZENKO buscamos ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Si por algún motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, podrás solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Las devoluciones podrán solicitarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto.

Para ser elegible, el artículo deberá:

• Estar sin uso y en perfectas condiciones.

• Conservar sus etiquetas originales.

• Mantener su embalaje original.

• Incluir el comprobante o número de pedido.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, escríbenos a:

Correo electrónico: contacto@kizenko.com

Indica:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto cuando corresponda.

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío.

Dirección para devoluciones:

KIZENKO
Av. Costanera 2200
San Miguel, Lima 15087
Perú

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

3. Productos dañados o pedidos incorrectos

Revisa tu pedido al momento de recibirlo.

Si el producto presenta daños durante el transporte, defectos de fabricación o recibiste un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde la entrega.

Evaluaremos el caso y, de corresponder, procederemos con el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente sin costo adicional.

4. Productos que no admiten devolución

Por razones de seguridad, higiene o personalización, no aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Productos perecederos.

• Productos de uso personal o higiene.

• Tarjetas de regalo.

• Productos vendidos como liquidación o con descuento final, salvo que presenten defectos de fabricación.

5. Servicios profesionales

Los servicios de consultoría, corretaje inmobiliario, representación comercial, logística internacional, asesorías o cualquier servicio profesional ofrecido por KIZENKO no son reembolsables una vez iniciada su ejecución.

Si el servicio aún no ha comenzado, el cliente podrá solicitar la cancelación, la cual será evaluada según el estado del proyecto y los gastos ya incurridos.

6. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, deberás solicitar primero la devolución del artículo recibido.

Una vez aprobada la devolución, podrás realizar una nueva compra del producto deseado.

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará la inspección correspondiente.

Te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.

En caso afirmativo:

• El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

• El proceso podrá tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera emisora.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en:

contacto@kizenko.com

8. Gastos de envío

Cuando la devolución sea consecuencia de un error de KIZENKO o de un producto defectuoso, asumiremos los costos de transporte.

En devoluciones por cambio de opinión del cliente, los gastos de envío serán asumidos por el comprador, salvo disposición legal aplicable.

9. Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Cuando la compra esté sujeta a la normativa de la Unión Europea, el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que el artículo permanezca sin uso, en su embalaje original y cumpla con las condiciones establecidas en esta política.